🛠️ Problemas comuns
Documento não assina
Corrija pendências comuns antes de confirmar a assinatura.
O que acontece
Você clica em Assinar Documento, mas a assinatura não é concluída.
Por que isso pode acontecer
- Falta resposta em alguma pergunta do modelo.
- O título do documento está vazio.
- A câmera não foi liberada.
- A evidência visual não foi capturada.
- A conexão falhou no momento da confirmação.
Como resolver
- Volte para a aba Preenchimento.
- Confirme se o título está preenchido.
- Responda todas as perguntas.
- Clique em Assinar Documento novamente.
- Libere a câmera no navegador.
- Capture a imagem e clique em Confirmar assinatura.
Como conferir se foi resolvido
O status do documento muda para Assinado.
Quando falar com suporte
Fale com suporte se todas as informações estão preenchidas, a câmera funciona e mesmo assim a assinatura não conclui.