Suporte
Saiba como pedir ajuda de forma eficiente.
Se você não encontrou a resposta na documentação, entre em contato com o suporte pelo canal oficial informado pela sua instituição ou pelo canal público exibido nas páginas do DocBlue.
Antes de pedir ajuda
Confira:
- Se você seguiu o guia relacionado.
- Se a mensagem aparece em Problemas comuns.
- Se está no workspace correto.
- Se sua conta tem permissão para a ação.
- Se os campos obrigatórios foram preenchidos.
- Se a conexão e o navegador estão funcionando.
O que enviar
Inclua:
- O que você tentou fazer.
- Em qual tela estava.
- Qual mensagem apareceu.
- Nome do paciente ou documento, quando for seguro compartilhar.
- Data e horário aproximado.
- Captura de tela, se possível, sem expor dados sensíveis desnecessários.
Situações em que suporte ajuda mais rápido
| Situação | Informação útil |
|---|---|
| Acesso | E-mail da conta e mensagem exibida |
| Convite | Status do convite e e-mail convidado |
| Documento | Nome do paciente, título do documento e status |
| Assinatura | Se a câmera abriu e qual mensagem apareceu |
| Relatório | Filtros usados e período selecionado |
| Billing | Nome do workspace e status visível do plano |