# Glossário (/docs/glossario)
> Entenda os principais termos usados no DocBlue.
| Termo | Significado |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Assinado | Documento concluído no fluxo de assinatura |
| Billing | Área de plano, uso mensal e cobrança do workspace |
| Convite | Link usado para adicionar uma pessoa ao workspace |
| Dashboard | Tela de visão geral da operação |
| Documento | Registro vinculado a um paciente |
| Documento Arquivado | PDF externo guardado no DocBlue |
| Hash | Código usado para conferir integridade do arquivo |
| Link público | Página externa de consulta do documento |
| Modelo | Base reutilizável para criar documentos |
| Não Assinado | Documento ainda pendente de assinatura |
| Paciente | Pessoa vinculada ao documento |
| Pergunta personalizada | Campo preenchido ao preparar um documento |
| Perfil | Área com dados da sua conta |
| Revogado | Documento que não deve continuar disponível publicamente |
| Workspace | Ambiente da instituição ou equipe |
# Central de ajuda (/docs)
> Aprenda a usar o DocBlue para cadastrar pacientes, criar modelos, assinar documentos e acompanhar sua operação.
O DocBlue ajuda equipes de saúde a organizar documentos, coletar assinaturas eletrônicas avançadas, arquivar PDFs externos e manter informações importantes acessíveis para consulta.
Entenda o que o DocBlue faz e qual caminho seguir no primeiro acesso.
Siga um fluxo simples para cadastrar um paciente, escolher um modelo e concluir a assinatura.
Veja instruções por tarefa para a rotina do dia a dia.
Resolva dúvidas frequentes antes de acionar suporte.
## O que você encontra aqui [#o-que-você-encontra-aqui]
* Primeiros passos para novos usuários.
* Guias para pacientes, modelos, documentos, assinaturas e relatórios.
* Explicações simples sobre status e termos usados na plataforma.
* Ajuda para acesso, convites, câmera, links públicos e exportações.
* Orientações para pedir suporte com as informações certas.
## Próximo passo [#próximo-passo]
Comece por [Introdução](/docs/primeiros-passos/introducao).
## Arquivos para IA [#arquivos-para-ia]
* [llms.txt](/llms.txt): índice resumido da central de ajuda para agentes e buscadores.
* [llms-full.txt](/llms-full.txt): conteúdo completo das páginas públicas de documentação em texto.
# Perguntas frequentes (/docs/perguntas-frequentes)
> Respostas rápidas para dúvidas comuns sobre o DocBlue.
Sim. O documento é criado dentro do cadastro do paciente ou pelo botão Novo Documento, que também pede a escolha do paciente.
O fluxo principal usa modelos para criar documentos padronizados. Crie um modelo antes de emitir documentos recorrentes.
Significa que o documento ainda precisa ser preenchido ou assinado.
Significa que um PDF externo foi enviado para ficar guardado e consultável no cadastro do paciente.
O documento passa a aparecer como Revogado e não deve continuar sendo usado como versão ativa.
Use o Dashboard para uma visão rápida ou o Relatório de Documentos para filtrar por período e status.
Apenas pessoas com permissão de Administrador no workspace podem criar ou cancelar convites.
Use o Verificador de Autenticidade de Documentos e compare o hash calculado com o hash exibido no documento.
## Ainda precisa de ajuda? [#ainda-precisa-de-ajuda]
Consulte [Suporte](/docs/suporte).
# Suporte (/docs/suporte)
> Saiba como pedir ajuda de forma eficiente.
Se você não encontrou a resposta na documentação, entre em contato com o suporte pelo canal oficial informado pela sua instituição ou pelo canal público exibido nas páginas do DocBlue.
## Antes de pedir ajuda [#antes-de-pedir-ajuda]
Confira:
* Se você seguiu o guia relacionado.
* Se a mensagem aparece em Problemas comuns.
* Se está no workspace correto.
* Se sua conta tem permissão para a ação.
* Se os campos obrigatórios foram preenchidos.
* Se a conexão e o navegador estão funcionando.
## O que enviar [#o-que-enviar]
Inclua:
* O que você tentou fazer.
* Em qual tela estava.
* Qual mensagem apareceu.
* Nome do paciente ou documento, quando for seguro compartilhar.
* Data e horário aproximado.
* Captura de tela, se possível, sem expor dados sensíveis desnecessários.
## Situações em que suporte ajuda mais rápido [#situações-em-que-suporte-ajuda-mais-rápido]
| Situação | Informação útil |
| ---------- | ---------------------------------------------- |
| Acesso | E-mail da conta e mensagem exibida |
| Convite | Status do convite e e-mail convidado |
| Documento | Nome do paciente, título do documento e status |
| Assinatura | Se a câmera abriu e qual mensagem apareceu |
| Relatório | Filtros usados e período selecionado |
| Billing | Nome do workspace e status visível do plano |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Problemas comuns](/docs/problemas-comuns/nao-consigo-entrar)
* [FAQ](/docs/perguntas-frequentes)
# Convidar membros (/docs/conta-e-acesso/convidar-membros)
> Envie convites para outras pessoas entrarem no workspace.
Administradores podem convidar pessoas para colaborar no workspace.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
Você precisa ter permissão de Administrador no workspace.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Acesse Configurações.
Abra a aba Membros.
Clique em Convidar.
Informe o e-mail da pessoa.
Escolha a permissão inicial.
Clique em Convidar.
## Acompanhar convites [#acompanhar-convites]
| Situação | O que significa |
| --------- | ------------------------------------- |
| Pendente | Convite criado e ainda não aceito |
| Aceito | Pessoa entrou no workspace |
| Expirado | Convite passou da validade |
| Cancelado | Convite foi cancelado antes do aceite |
## Cancelar convite [#cancelar-convite]
Na tabela de Membros, use a ação de remover no convite pendente.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Aceitar convite](/docs/guias/aceitar-convite)
* [Workspace e membros](/docs/funcionalidades/workspace-e-membros)
# Entrar e criar conta (/docs/conta-e-acesso/entrar-e-criar-conta)
> Acesse o DocBlue ou crie seu primeiro acesso.
Use as telas de acesso para entrar na plataforma, criar uma conta ou concluir um convite de workspace.
## Entrar [#entrar]
Abra a tela Entrar na plataforma.
Informe seu e-mail.
Informe sua senha.
Clique em Entrar.
## Criar conta [#criar-conta]
Na tela Criar conta, preencha nome, e-mail, senha e confirmação de senha. Depois do cadastro, entre com o e-mail usado.
## Convite de workspace [#convite-de-workspace]
Se você recebeu um convite, abra o link, confira os dados e entre ou crie conta para aceitar.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
Você chega ao dashboard ou ao convite que precisa aceitar. Depois do aceite, o workspace aparece no seletor da barra lateral.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Aceitar convite](/docs/guias/aceitar-convite)
* [Recuperar senha](/docs/conta-e-acesso/recuperar-senha)
# Gerenciar perfil (/docs/conta-e-acesso/gerenciar-perfil)
> Atualize nome, e-mail e senha da sua conta.
Use Meu Perfil para manter seus dados de acesso atualizados.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra o menu do usuário na barra lateral.
Clique em Perfil.
Atualize nome e e-mail, se necessário.
Para trocar a senha, preencha Nova Senha e Confirmar Nova Senha.
Clique em Salvar Alterações.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
A plataforma confirma a atualização e os novos dados aparecem no perfil.
## Problemas comuns [#problemas-comuns]
| Problema | O que fazer |
| --------------------- | ------------------------------------- |
| Senhas não coincidem | Digite a mesma senha nos dois campos |
| E-mail incorreto | Corrija antes de salvar |
| Alteração não aparece | Atualize a página e confira novamente |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Perfil](/docs/funcionalidades/perfil)
# Gerenciar workspaces (/docs/conta-e-acesso/gerenciar-workspaces)
> Selecione, crie e ajuste o workspace ativo.
Use workspaces para separar ambientes de instituições, unidades ou equipes.
## Selecionar workspace [#selecionar-workspace]
Use o seletor abaixo da marca DocBlue na barra lateral.
Escolha o workspace desejado.
Aguarde o dashboard recarregar.
## Criar workspace [#criar-workspace]
Clique em Adicionar workspace, informe o nome e salve. Depois disso, ajuste detalhes em Configurações.
## Editar workspace [#editar-workspace]
Acesse:
```txt
Configurações > Workspace
```
Atualize nome ou descrição e clique em Atualizar.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
O nome do workspace aparece no seletor da barra lateral e nas Configurações.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Configurar workspace](/docs/primeiros-passos/configurar-workspace)
* [Convidar membros](/docs/conta-e-acesso/convidar-membros)
# Recuperar senha (/docs/conta-e-acesso/recuperar-senha)
> Solicite um link de recuperação e defina uma nova senha.
Use a recuperação quando não conseguir entrar porque esqueceu a senha.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
Informe o e-mail associado à conta.
Clique em Enviar link de recuperação.
Abra o e-mail recebido.
Informe a nova senha e confirme.
Volte ao login e entre com a nova senha.
## Se o e-mail não chegar [#se-o-e-mail-não-chegar]
* Confira spam ou lixo eletrônico.
* Confirme se digitou o e-mail correto.
* Aguarde alguns minutos e tente enviar novamente.
## Se o link estiver inválido [#se-o-link-estiver-inválido]
Solicite um novo link na tela de recuperação. Links de redefinição têm validade limitada.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Não consigo entrar](/docs/problemas-comuns/nao-consigo-entrar)
# Arquivar documento externo (/docs/fluxos/arquivar-documento-externo)
> Entenda o fluxo para guardar PDFs assinados fora do DocBlue.
Arquive documentos externos quando o arquivo final já existe em PDF e precisa ficar vinculado ao paciente.
## Visão geral do fluxo [#visão-geral-do-fluxo]
1. Abra o paciente.
2. Clique em Upload de Documento.
3. Envie um PDF válido.
4. Informe a data de assinatura, se necessário.
5. Aguarde a conclusão.
6. Consulte o documento como Documento Arquivado.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* O arquivo deve estar em PDF.
* O tamanho máximo aceito na interface é 10 MB.
* O paciente deve estar cadastrado.
## Como acompanhar o andamento [#como-acompanhar-o-andamento]
Durante o envio, a tela mostra progresso. Depois da conclusão, o documento aparece na lista do paciente.
## Como saber que terminou [#como-saber-que-terminou]
O documento aparece como Documento Arquivado e pode ser aberto para consulta. A prévia do PDF pode ser exibida diretamente na tela.
## Problemas comuns neste fluxo [#problemas-comuns-neste-fluxo]
* PDF acima do tamanho permitido.
* Arquivo em formato diferente de PDF.
* Upload interrompido por falha de conexão.
## Próximo passo [#próximo-passo]
Veja [Enviar PDF externo](/docs/guias/enviar-pdf-externo).
# Fluxo de assinatura eletrônica avançada (/docs/fluxos/assinatura-eletronica-avancada)
> Entenda o caminho completo para criar, preencher e assinar um documento no DocBlue.
Este fluxo leva um documento do modelo ao status Assinado.
## Visão geral do fluxo [#visão-geral-do-fluxo]
1. Cadastre ou selecione o paciente.
2. Escolha um modelo.
3. Crie o rascunho.
4. Preencha perguntas.
5. Revise a prévia.
6. Capture a evidência visual.
7. Confirme a assinatura.
8. Baixe ou compartilhe quando necessário.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
* O workspace correto deve estar selecionado.
* O paciente deve existir.
* O modelo deve estar pronto.
* A câmera deve estar disponível no navegador.
## Como acompanhar o andamento [#como-acompanhar-o-andamento]
Na lista de documentos e na tela de detalhe, observe o status:
| Status | Ação recomendada |
| ------------ | -------------------------------------------------------- |
| Não Assinado | Abrir o documento, preencher e assinar |
| Assinado | Baixar, imprimir, compartilhar ou consultar |
| Revogado | Consultar histórico e criar novo documento se necessário |
## Como saber que terminou [#como-saber-que-terminou]
O documento aparece como Assinado. A tela exibe a data de assinatura quando disponível e libera as ações relacionadas ao documento final.
## Problemas comuns neste fluxo [#problemas-comuns-neste-fluxo]
* Se faltarem perguntas, volte para a aba Preenchimento.
* Se a câmera não abrir, revise permissões do navegador.
* Se o modelo não aparecer, confirme se ele foi salvo.
## Próximos passos [#próximos-passos]
Veja [Baixar, imprimir e compartilhar](/docs/guias/baixar-imprimir-e-compartilhar).
# Consulta pública e verificação (/docs/fluxos/consulta-publica-e-verificacao)
> Entenda como consultar documentos por link público e conferir integridade por hash.
A consulta pública permite abrir um documento fora do dashboard quando o link está disponível. A verificação por hash ajuda a conferir se o arquivo baixado corresponde ao documento registrado.
## Visão geral do fluxo [#visão-geral-do-fluxo]
1. Abra o link público do documento.
2. Confira o título, paciente/signatário, emissor e data exibida.
3. Baixe a versão disponível, se o botão estiver habilitado.
4. Copie ou consulte o hash de verificação.
5. Use o verificador para comparar o arquivo com o hash.
## Informações visíveis [#informações-visíveis]
| Informação | O que significa |
| ------------------- | --------------------------------------- |
| Documento Assinado | Documento concluído no fluxo do DocBlue |
| Documento Arquivado | PDF externo preservado na plataforma |
| Hash de Verificação | Valor usado para comparar integridade |
| Emitido Por | Instituição ou workspace emissor |
## Quando o link pode não abrir [#quando-o-link-pode-não-abrir]
O link pode estar indisponível quando:
* O endereço foi digitado incorretamente.
* O documento não está mais disponível.
* O documento foi revogado.
* A disponibilidade do link expirou.
## Como saber que a verificação deu certo [#como-saber-que-a-verificação-deu-certo]
O verificador mostra Hash verificado com sucesso quando o arquivo corresponde ao hash informado.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Verificar documento por hash](/docs/guias/verificar-documento-por-hash)
* [Link público indisponível](/docs/problemas-comuns/link-publico-indisponivel)
# Billing (/docs/funcionalidades/billing)
> Acompanhe plano, uso mensal e acesso ao portal de cobrança.
A área Billing mostra a situação do plano do workspace, o uso mensal de documentos e as opções de assinatura.
## Para que serve [#para-que-serve]
Use Billing para:
* Ver o status do plano.
* Acompanhar documentos usados no mês.
* Consultar início de ciclo e renovação.
* Escolher um plano.
* Acessar o portal de cobrança quando disponível.
## Status de plano [#status-de-plano]
| Status | O que significa para o usuário |
| --------- | ------------------------------ |
| Ativo | Plano em funcionamento |
| Gratuito | Workspace em período gratuito |
| Cancelado | Plano cancelado |
| Expirado | Plano sem vigência atual |
## Planos exibidos [#planos-exibidos]
A tela pode exibir planos como Starter, Professional, Business e Enterprise, com quantidade mensal de documentos e recursos resumidos.
As alterações de cobrança acontecem no fluxo indicado pela plataforma. Evite atualizar dados financeiros fora do caminho oficial exibido em Billing.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Gerenciar workspaces](/docs/conta-e-acesso/gerenciar-workspaces)
* [FAQ](/docs/perguntas-frequentes)
# Dashboard (/docs/funcionalidades/dashboard)
> Entenda a visão geral da operação do seu workspace.
O Dashboard mostra os principais sinais da operação para você decidir onde agir primeiro.
## Para que serve [#para-que-serve]
Use o Dashboard para:
* Ver documentos assinados no mês.
* Identificar documentos aguardando assinatura.
* Acompanhar pacientes cadastrados.
* Ver uso mensal do plano.
* Abrir documentos e pacientes recentes.
* Iniciar um novo documento.
## Onde encontrar [#onde-encontrar]
```txt
Dashboard
```
## Principais informações [#principais-informações]
| Informação | O que significa |
| --------------------- | ------------------------------------------------- |
| Documentos Assinados | Quantidade de documentos concluídos no mês |
| Aguardando Assinatura | Documentos que ainda precisam de atenção |
| Pacientes Cadastrados | Total de pacientes no workspace |
| Uso mensal | Relação entre documentos usados e limite do plano |
| Documentos Recentes | Últimos documentos movimentados |
| Pacientes Recentes | Pacientes cadastrados ou acessados recentemente |
## Ações disponíveis [#ações-disponíveis]
| Ação | Quando usar |
| ---------------- | -------------------------------------------- |
| Novo Documento | Criar documento escolhendo paciente e modelo |
| Ver todos | Abrir relatório de documentos |
| Criar o primeiro | Começar quando ainda não há documentos |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Seu primeiro documento assinado](/docs/primeiros-passos/primeiro-documento-assinado)
* [Relatório de documentos](/docs/relatorios/relatorio-de-documentos)
# Documentos (/docs/funcionalidades/documentos)
> Entenda os documentos criados, assinados, arquivados e revogados.
Documentos são os registros operacionais vinculados a pacientes. Eles podem ser criados a partir de modelos ou enviados como PDF externo.
## Para que serve [#para-que-serve]
Use Documentos para:
* Preencher dados do modelo.
* Assinar eletronicamente.
* Arquivar documentos externos.
* Consultar status e detalhes.
* Baixar, imprimir, compartilhar ou reenviar.
* Revogar quando necessário.
## Status visíveis [#status-visíveis]
| Status | O que significa |
| ------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Não Assinado | Documento ainda precisa de preenchimento ou assinatura |
| Assinado | Documento concluído e disponível para consulta |
| Revogado | Documento não deve continuar disponível publicamente |
| Documento Arquivado | PDF externo guardado para consulta |
## Abas do detalhe [#abas-do-detalhe]
| Aba | O que você encontra |
| ----------------- | ---------------------------------------------------- |
| Preenchimento | Título, perguntas e respostas |
| Detalhes e Trilha | Resumo, datas, hash e histórico visível do documento |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Preencher e assinar documento](/docs/guias/preencher-e-assinar-documento)
* [Enviar PDF externo](/docs/guias/enviar-pdf-externo)
* [Revogar documento](/docs/guias/revogar-documento)
# Modelos (/docs/funcionalidades/modelos)
> Entenda como modelos aceleram a criação de documentos.
Modelos são bases reutilizáveis para documentos que sua equipe usa com frequência.
## Para que serve [#para-que-serve]
Use Modelos para:
* Padronizar textos.
* Criar documentos mais rápido.
* Inserir variáveis do paciente no conteúdo.
* Adicionar perguntas personalizadas.
* Exportar uma versão em branco para impressão.
## Onde encontrar [#onde-encontrar]
```txt
Modelos
```
## O que você pode fazer aqui [#o-que-você-pode-fazer-aqui]
* Criar modelo.
* Editar título e conteúdo.
* Adicionar, editar ou remover perguntas.
* Buscar modelos pelo título.
* Excluir modelos quando não forem mais usados.
## Dicas para usar melhor [#dicas-para-usar-melhor]
* Crie um modelo por tipo de documento recorrente.
* Use títulos claros, como “Termo de Consentimento para Procedimento”.
* Revise o texto antes de usar o modelo em atendimentos.
* Prefira perguntas com respostas padronizadas quando isso ajuda o relatório.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Criar modelo](/docs/guias/criar-modelo)
* [Adicionar perguntas ao modelo](/docs/guias/adicionar-perguntas-ao-modelo)
# Pacientes (/docs/funcionalidades/pacientes)
> Entenda como usar a área de pacientes para organizar documentos por pessoa.
A área Pacientes reúne os dados da pessoa e todos os documentos vinculados a ela.
## Para que serve [#para-que-serve]
Use Pacientes para:
* Cadastrar novos pacientes.
* Buscar pacientes existentes.
* Editar dados pessoais e de contato.
* Acessar documentos do paciente.
* Criar documentos ou arquivar PDFs externos.
## Onde encontrar [#onde-encontrar]
```txt
Pacientes
```
## Principais informações da tela [#principais-informações-da-tela]
| Informação | O que significa |
| ------------------ | ------------------------------------------ |
| Cliente/Paciente | Nome e e-mail exibidos na lista |
| CPF | Identificação quando preenchida |
| Telefone | Contato operacional |
| Data de Nascimento | Data informada no cadastro |
| Documentos | Lista de documentos vinculados ao paciente |
## Ações disponíveis [#ações-disponíveis]
| Ação | Quando usar |
| ------------------- | --------------------------------- |
| Novo Paciente | Criar cadastro |
| Visualizar | Abrir detalhes do paciente |
| Editar | Atualizar dados |
| Excluir | Remover cadastro quando aplicável |
| Novo Documento | Criar documento para o paciente |
| Upload de Documento | Arquivar PDF externo |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Cadastrar paciente](/docs/guias/cadastrar-paciente)
* [Criar documento a partir de modelo](/docs/guias/criar-documento-de-modelo)
# Perfil (/docs/funcionalidades/perfil)
> Atualize seus dados pessoais e credenciais de acesso.
A página Meu Perfil permite revisar seus dados e atualizar informações da conta.
## Para que serve [#para-que-serve]
Use Perfil para:
* Ver nome e e-mail da conta.
* Atualizar nome.
* Atualizar e-mail.
* Alterar senha.
* Conferir desde quando sua conta existe.
## Onde encontrar [#onde-encontrar]
Abra o menu do usuário na barra lateral e clique em Perfil.
## Campos principais [#campos-principais]
| Campo | Como preencher |
| -------------------- | ------------------------------------------------ |
| Nome Completo | Use o nome que deve identificar você na operação |
| Email | Informe o e-mail usado para acesso |
| Nova Senha | Preencha apenas se quiser alterar a senha |
| Confirmar Nova Senha | Repita a nova senha |
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
A plataforma confirma que o perfil foi atualizado. Depois disso, os novos dados aparecem na área de perfil e no menu do usuário.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Gerenciar perfil](/docs/conta-e-acesso/gerenciar-perfil)
* [Recuperar senha](/docs/conta-e-acesso/recuperar-senha)
# Relatórios (/docs/funcionalidades/relatorios)
> Use relatórios para acompanhar documentos e respostas padronizadas.
Relatórios ajudam a consultar a operação por período, status, paciente, modelo e respostas.
## Para que serve [#para-que-serve]
Use Relatórios para:
* Ver documentos emitidos em um período.
* Acompanhar documentos assinados, pendentes ou revogados.
* Filtrar por título, paciente ou modelo.
* Exportar CSV.
* Cruzar respostas padronizadas com documentos e pacientes.
## Relatórios disponíveis [#relatórios-disponíveis]
| Relatório | Quando usar |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| Relatório de Documentos | Para acompanhar volumes, status e documentos no período |
| Documentos com Respostas | Para analisar respostas registradas em documentos criados por modelo |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Relatório de documentos](/docs/relatorios/relatorio-de-documentos)
* [Relatório de respostas padronizadas](/docs/relatorios/relatorio-de-respostas-padronizadas)
# Workspace e membros (/docs/funcionalidades/workspace-e-membros)
> Organize o ambiente da instituição e as pessoas com acesso.
O workspace separa a operação da sua instituição. Membros são as pessoas que acessam esse ambiente.
## Para que serve [#para-que-serve]
Use Workspace e Membros para:
* Identificar a unidade, clínica ou equipe.
* Selecionar o ambiente correto.
* Convidar pessoas.
* Consultar membros ativos.
* Acompanhar convites pendentes, aceitos, expirados ou cancelados.
* Remover acesso quando necessário.
## Onde encontrar [#onde-encontrar]
```txt
Configurações > Workspace
Configurações > Membros
```
## Permissões visíveis [#permissões-visíveis]
| Permissão | Uso esperado |
| ------------- | ----------------------------------------------- |
| Administrador | Gerenciar configurações, membros e convites |
| Usuário | Trabalhar na operação do workspace |
| Visualizador | Acompanhar informações com acesso mais restrito |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Configurar workspace](/docs/primeiros-passos/configurar-workspace)
* [Convidar membros](/docs/conta-e-acesso/convidar-membros)
# Aceitar convite de workspace (/docs/guias/aceitar-convite)
> Entre em um workspace usando o convite recebido por link.
Use o convite de workspace quando outra pessoa da instituição convidar você para participar da operação no DocBlue.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
Você precisa de:
* Link de convite válido.
* Conta no DocBlue ou acesso para criar uma conta.
* E-mail compatível com o convite ou orientação da pessoa que enviou.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra o link do convite.
Confira o nome do workspace, o e-mail de entrega, a permissão e a validade.
Se ainda não estiver conectado, clique em Entrar para aceitar ou Criar conta para aceitar.
Depois de entrar, volte ao convite e clique em Aceitar convite.
## Situações possíveis [#situações-possíveis]
| Situação | O que fazer |
| --------- | ----------------------------------- |
| Pendente | Você ainda pode aceitar o convite |
| Aceito | O convite já foi usado |
| Expirado | Solicite um novo convite |
| Cancelado | Peça um novo envio ao administrador |
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
Depois do aceite, você será direcionado ao dashboard. O workspace aparecerá no seletor da barra lateral.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Convidar membros](/docs/conta-e-acesso/convidar-membros)
* [Gerenciar workspaces](/docs/conta-e-acesso/gerenciar-workspaces)
# Adicionar perguntas ao modelo (/docs/guias/adicionar-perguntas-ao-modelo)
> Crie campos de preenchimento para padronizar respostas no documento.
Perguntas personalizadas ajudam sua equipe a coletar respostas antes da assinatura e registrar essas respostas no documento.
## Quando usar [#quando-usar]
Use quando o documento precisa de informações que mudam a cada emissão, como observações, opções escolhidas, unidades, datas ou confirmações.
## Tipos de pergunta [#tipos-de-pergunta]
| Tipo | Quando usar |
| ------------- | ----------------------------------- |
| Texto | Respostas abertas |
| Seleção | Uma opção escolhida em uma lista |
| Checkbox | Uma ou mais opções marcadas |
| Escolha única | Apenas uma alternativa entre várias |
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra Modelos e selecione o modelo desejado.
Na seção Perguntas personalizadas, clique em Adicionar pergunta.
Escreva o título da pergunta.
Escolha o tipo de pergunta.
Se o tipo exigir opções, adicione cada opção separadamente.
Clique em Adicionar.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
A pergunta aparecerá na lista do modelo. Ao criar um documento com esse modelo, a pergunta será exibida na aba Preenchimento.
## Dicas para usar melhor [#dicas-para-usar-melhor]
* Use perguntas curtas e claras.
* Evite pedir a mesma informação em mais de uma pergunta.
* Prefira Seleção ou Escolha única quando a equipe deve seguir um padrão.
* Edite perguntas com cuidado em modelos que já fazem parte da rotina.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Criar modelo](/docs/guias/criar-modelo)
* [Criar documento a partir de modelo](/docs/guias/criar-documento-de-modelo)
# Baixar, imprimir e compartilhar documento (/docs/guias/baixar-imprimir-e-compartilhar)
> Use as ações disponíveis para consultar, baixar, imprimir, copiar link ou reenviar um documento.
Depois que um documento está disponível, use o menu de ações para gerar cópias e compartilhar com segurança.
## Ações disponíveis [#ações-disponíveis]
| Ação | Quando usar |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Baixar PDF Assinado | Salvar a versão final assinada |
| Baixar Original | Salvar o arquivo original quando disponível |
| Imprimir | Abrir a impressão do PDF |
| Copiar link público | Compartilhar a página pública do documento |
| Reenviar e-mail | Enviar novamente o documento assinado quando o paciente tem e-mail |
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra o paciente.
Clique no documento desejado.
Use o menu de ações no topo da tela.
Escolha baixar, imprimir, copiar link ou reenviar conforme sua necessidade.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
O download inicia no navegador, a janela de impressão abre, o link é copiado ou a plataforma confirma o reenvio.
Compartilhe links públicos apenas com pessoas que devem acessar o documento. Se o documento for confidencial, evite publicar o link em locais abertos.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Consulta pública e verificação](/docs/fluxos/consulta-publica-e-verificacao)
* [Revogar documento](/docs/guias/revogar-documento)
# Cadastrar paciente (/docs/guias/cadastrar-paciente)
> Aprenda a cadastrar um paciente para criar documentos vinculados a ele.
Cadastre um paciente sempre que precisar emitir, arquivar ou consultar documentos relacionados a uma pessoa.
## Quando usar [#quando-usar]
Use quando você quiser:
* Criar o primeiro documento de um paciente.
* Manter dados de contato e identificação reunidos.
* Encontrar documentos por nome, CPF ou dados de cadastro.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Acesse Pacientes.
Clique em Novo Paciente.
Preencha Nome Completo e Nascimento.
Adicione CPF, telefone, e-mail, endereço e identificadores quando esses dados forem úteis.
Clique em Cadastrar Cliente.
## Campos principais [#campos-principais]
| Campo | Como preencher |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Identificador | Use prontuário, ID interno ou outro código usado pela sua equipe |
| CPF | Informe quando precisar reconhecer o paciente com mais segurança |
| Nome Completo | Use o nome que deve aparecer nos documentos |
| Nascimento | Informe a data de nascimento do paciente |
| Email | Use para contato e reenvio quando disponível |
| Telefone | Use para contato operacional |
| Endereço | Preencha quando o documento exigir esses dados |
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
O paciente aparecerá na lista de Pacientes. Ao abrir o cadastro, você verá as Informações Pessoais e a área Documentos.
## Erros comuns [#erros-comuns]
| Problema | O que fazer |
| ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| O botão de salvar não habilita | Confirme se Nome Completo e Nascimento foram preenchidos |
| Não encontro o paciente depois de salvar | Limpe a busca ou pesquise por outro trecho do nome |
| Dados apareceram incompletos | Abra o paciente e clique em Editar Paciente |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Criar documento a partir de modelo](/docs/guias/criar-documento-de-modelo)
* [Preencher e assinar documento](/docs/guias/preencher-e-assinar-documento)
# Criar documento a partir de modelo (/docs/guias/criar-documento-de-modelo)
> Escolha um paciente e um modelo para gerar um rascunho de documento.
Crie documentos a partir de modelos para acelerar a emissão e manter o padrão da sua instituição.
## Caminhos disponíveis [#caminhos-disponíveis]
Clique em Novo Documento, busque o paciente e escolha o modelo.
Abra Pacientes, selecione o paciente, vá até Documentos e clique em Novo Documento.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Escolha o paciente.
Na tela Selecionar Modelo, pesquise ou role até encontrar o modelo correto.
Clique no modelo.
Aguarde a criação do rascunho.
Revise o documento na tela de edição.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
Você será direcionado para a tela do documento. A aba Preenchimento mostrará o título e as perguntas do modelo, quando existirem.
## Erros comuns [#erros-comuns]
| Problema | O que fazer |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Nenhum paciente aparece | Cadastre um paciente ou ajuste a busca |
| Nenhum modelo aparece | Crie um modelo antes de gerar documentos |
| O rascunho não abre | Volte ao paciente e tente selecionar o modelo novamente |
## Próximo passo [#próximo-passo]
Siga para [Preencher e assinar documento](/docs/guias/preencher-e-assinar-documento).
# Criar modelo (/docs/guias/criar-modelo)
> Monte uma base reutilizável para criar documentos com mais rapidez.
Use modelos para padronizar termos, autorizações e documentos que sua equipe emite com frequência.
## Quando usar [#quando-usar]
Use quando você quiser:
* Evitar digitar o mesmo documento várias vezes.
* Criar uma base com campos que mudam por paciente.
* Gerar documentos com uma estrutura consistente.
* Exportar uma versão em branco para impressão quando necessário.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Acesse Modelos.
Clique em Novo Modelo.
Informe o Título.
Escreva o Conteúdo do documento no editor.
Use o botão de variáveis disponíveis se quiser inserir dados do paciente no conteúdo.
Clique em Salvar modelo.
## Variáveis disponíveis [#variáveis-disponíveis]
O editor mostra variáveis que podem ser usadas no conteúdo do modelo, como nome, e-mail, CPF do paciente e data atual. Use as variáveis quando o texto precisa ser preenchido automaticamente no documento.
O modelo deve parecer o documento que a equipe quer emitir. Use perguntas personalizadas apenas para informações que mudam a cada documento.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
Depois de salvar, o modelo abre em modo de edição. A seção Perguntas personalizadas fica disponível, e o modelo também aparece na lista de seleção ao criar um novo documento.
## Próximo passo [#próximo-passo]
Siga para [Adicionar perguntas ao modelo](/docs/guias/adicionar-perguntas-ao-modelo).
# Enviar PDF externo (/docs/guias/enviar-pdf-externo)
> Arquive um PDF assinado fora do DocBlue para consulta e rastreabilidade.
Use o upload de documento externo quando você já tem um PDF assinado fora da plataforma e precisa guardá-lo no cadastro do paciente.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
Você precisa de:
* Um paciente cadastrado.
* Um arquivo PDF.
* Arquivo com até 10 MB.
* Data de assinatura, quando quiser registrar essa referência.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra Pacientes e selecione o paciente.
Na área Documentos, clique em Upload de Documento.
Selecione ou arraste o PDF.
Confira a pré-visualização.
Ajuste a Data de Assinatura, se necessário.
Clique em Enviar Documento.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
O documento aparece na lista do paciente como Documento Arquivado. Ao abrir, você pode consultar status, prévia do PDF e ações disponíveis.
O upload guarda um PDF externo. Ele não transforma esse arquivo em uma assinatura feita dentro do DocBlue.
## Erros comuns [#erros-comuns]
| Problema | O que fazer |
| -------------------- | ------------------------------------- |
| Arquivo recusado | Confirme se é PDF |
| Arquivo muito grande | Use um PDF com até 10 MB |
| Upload falhou | Tente novamente e confira sua conexão |
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Arquivar documento externo](/docs/fluxos/arquivar-documento-externo)
* [Baixar, imprimir e compartilhar](/docs/guias/baixar-imprimir-e-compartilhar)
# Preencher e assinar documento (/docs/guias/preencher-e-assinar-documento)
> Complete perguntas, revise a prévia e finalize a assinatura do documento.
Use a tela do documento para preencher dados, revisar o conteúdo e concluir a assinatura eletrônica avançada.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
Confira se você tem:
* Paciente correto.
* Modelo correto.
* Título do documento preenchido.
* Respostas completas, quando houver perguntas.
* Câmera liberada no navegador.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra o documento do paciente.
Na aba Preenchimento, revise o título.
Responda todas as perguntas do documento.
Confira a prévia do conteúdo.
Clique em Assinar Documento.
Permita o uso da câmera se o navegador solicitar.
Capture a imagem solicitada e clique em Confirmar assinatura.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
O status muda para Assinado. O documento passa a mostrar informações de assinatura e ações como download, impressão, compartilhamento ou reenvio quando disponíveis.
Confira se o navegador tem permissão para acessar a câmera e se outro aplicativo não está usando o dispositivo.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Baixar, imprimir e compartilhar](/docs/guias/baixar-imprimir-e-compartilhar)
* [Câmera não abre](/docs/problemas-comuns/camera-nao-abre)
# Revogar documento (/docs/guias/revogar-documento)
> Interrompa o uso público de um documento quando ele não deve continuar disponível.
Revogue um documento quando ele não deve mais ser acessado por link público ou quando a equipe precisa registrar que aquele documento não deve ser usado como versão ativa.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
Confira se você está no documento correto. A revogação é uma ação crítica e não deve ser usada para simples correção de texto.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra Pacientes e selecione o paciente.
Localize o documento na lista.
Abra o menu de ações do documento.
Clique em Revogar.
Digite o motivo.
Confirme a ação.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
O documento aparecerá com o status Revogado. A lista também mostra a data e a pessoa que fez a revogação quando essas informações estiverem disponíveis.
Revogação não é uma edição. Use apenas quando o documento realmente não deve continuar disponível para uso público.
## Próximo passo [#próximo-passo]
Se precisar substituir o documento, crie um novo documento a partir do modelo correto.
# Verificar documento por hash (/docs/guias/verificar-documento-por-hash)
> Compare o hash de um arquivo para conferir se ele corresponde ao documento registrado.
Use o verificador de documentos para conferir se um arquivo baixado continua igual ao documento registrado.
## Quando usar [#quando-usar]
Use quando você quiser:
* Conferir a integridade de um PDF recebido.
* Comparar um arquivo com o hash exibido na página pública.
* Validar um documento sem enviar o arquivo para suporte.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Acesse o Verificador de Autenticidade de Documentos.
Arraste o arquivo ou clique em Selecionar arquivo.
Aguarde o cálculo do hash.
Cole o hash de comparação quando ele não estiver preenchido automaticamente.
Confira se os hashes correspondem.
## Como interpretar [#como-interpretar]
| Resultado | O que significa |
| --------------------------- | ------------------------------------------- |
| Hash verificado com sucesso | O arquivo corresponde ao hash informado |
| Hashes não correspondem | O arquivo não corresponde ao hash informado |
A verificação acontece no seu navegador. O arquivo não precisa ser enviado para a equipe do DocBlue para calcular o hash.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Consulta pública e verificação](/docs/fluxos/consulta-publica-e-verificacao)
* [Glossário](/docs/glossario)
# Acessar a plataforma (/docs/primeiros-passos/acessar-plataforma)
> Veja como entrar, criar conta e recuperar acesso ao DocBlue.
Use a tela de acesso para entrar no dashboard, criar uma conta ou recuperar sua senha.
Acesse a página de login do DocBlue.
Informe seu e-mail e sua senha.
Clique em Entrar.
Se você recebeu um convite, entre ou crie conta usando o mesmo e-mail informado no convite.
## Criar conta [#criar-conta]
Na tela de cadastro, preencha:
| Campo | Como preencher |
| --------------- | ----------------------------------------------- |
| Nome | Use seu nome completo |
| Email | Use o e-mail de trabalho ou o e-mail do convite |
| Senha | Crie uma senha que você consiga manter segura |
| Confirmar senha | Repita a mesma senha |
## Recuperar senha [#recuperar-senha]
Se esqueceu a senha:
1. Clique em Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail da sua conta.
3. Abra o e-mail de recuperação.
4. Crie uma nova senha.
5. Volte para o login e entre novamente.
Se o link estiver inválido ou expirado, solicite um novo link pela própria tela de recuperação.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
Você será direcionado ao dashboard ou à tela de convite que precisa aceitar. Se sua conta ainda não tiver workspace selecionado, a plataforma orientará você a selecionar ou criar um workspace.
## Próximo passo [#próximo-passo]
Siga para [Configurar workspace](/docs/primeiros-passos/configurar-workspace).
# Conceitos básicos (/docs/primeiros-passos/conceitos-basicos)
> Entenda os termos mais importantes antes de começar.
Antes de usar o DocBlue, conheça os nomes que aparecem nas principais telas.
## Workspace [#workspace]
É o ambiente da sua instituição ou equipe. Pacientes, modelos, documentos, membros e billing ficam organizados dentro do workspace selecionado.
## Paciente [#paciente]
É a pessoa relacionada ao documento. O cadastro pode incluir nome, CPF, nascimento, contato, endereço e identificadores usados pela sua operação.
## Modelo [#modelo]
É a base reutilizável de um documento. Um modelo evita que a equipe escreva o mesmo conteúdo do zero sempre que precisar emitir um termo, autorização ou documento assistencial.
## Perguntas personalizadas [#perguntas-personalizadas]
São campos que a equipe responde ao preparar um documento criado a partir de um modelo. Elas ajudam a padronizar respostas e reduzir retrabalho.
## Documento [#documento]
É o arquivo ou registro gerado para um paciente. Ele pode estar em preenchimento, assinado, arquivado ou revogado, conforme o status visível na tela.
## Documento Arquivado [#documento-arquivado]
É um PDF enviado para guardar na plataforma quando a assinatura aconteceu fora do DocBlue. Ele fica disponível para consulta e download conforme as permissões da conta.
## Link público [#link-público]
É o link usado para consultar um documento fora do dashboard. Ele pode permitir visualização e download quando o documento estiver disponível.
## Hash de verificação [#hash-de-verificação]
É uma impressão digital do arquivo. Você usa esse valor para conferir se o documento baixado continua igual ao documento registrado.
## Resumo rápido [#resumo-rápido]
| Termo | Significado |
| ------------ | --------------------------------------- |
| Workspace | Ambiente da instituição ou equipe |
| Paciente | Pessoa vinculada aos documentos |
| Modelo | Base reutilizável para criar documentos |
| Pergunta | Campo preenchido no documento |
| Documento | Registro criado, assinado ou arquivado |
| Link público | Página externa de consulta do documento |
| Hash | Valor usado para verificar integridade |
## Próximo passo [#próximo-passo]
Siga para [Acessar a plataforma](/docs/primeiros-passos/acessar-plataforma).
# Configurar workspace (/docs/primeiros-passos/configurar-workspace)
> Prepare o ambiente da sua instituição antes de criar documentos.
O workspace organiza a operação da sua instituição. Antes de emitir documentos, confirme se você está no workspace correto.
## O que configurar primeiro [#o-que-configurar-primeiro]
* Nome do workspace.
* Descrição, quando ajudar a identificar a unidade ou equipe.
* Membros que precisam acessar a operação.
* Plano e uso mensal em Billing, quando aplicável.
## Criar ou selecionar um workspace [#criar-ou-selecionar-um-workspace]
No dashboard, use o seletor abaixo da marca DocBlue na barra lateral.
Escolha um workspace existente ou clique em Adicionar workspace.
Informe o nome do workspace.
Salve e aguarde o dashboard recarregar com o workspace ativo.
## Ajustar configurações [#ajustar-configurações]
Depois de selecionar o workspace, acesse:
```txt
Configurações > Workspace
```
Nessa tela, você pode atualizar nome, descrição e consultar datas de criação e atualização.
## Convidar membros [#convidar-membros]
Administradores podem acessar:
```txt
Configurações > Membros
```
Use Convidar para informar e-mail e permissão inicial.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
Você verá o nome do workspace no seletor da barra lateral e nas Configurações. As ações de pacientes, modelos, documentos e relatórios passam a acontecer dentro desse contexto.
## Próximo passo [#próximo-passo]
Siga para [Seu primeiro documento assinado](/docs/primeiros-passos/primeiro-documento-assinado).
# Introdução (/docs/primeiros-passos/introducao)
> Entenda o que o DocBlue faz e como usar esta documentação.
Use o DocBlue para transformar documentos da rotina de saúde em fluxos digitais mais organizados: cadastre pacientes, crie modelos, preencha documentos, conclua assinaturas e acompanhe tudo pelo workspace da sua instituição.
## Para quem é o DocBlue [#para-quem-é-o-docblue]
* Equipes de recepção e atendimento que precisam preparar termos e autorizações.
* Times de qualidade, compliance e auditoria que precisam consultar documentos e evidências.
* Gestores de clínicas, laboratórios, hospitais e redes de atendimento que precisam padronizar processos.
* Profissionais responsáveis por acompanhar documentos assinados, pendentes, arquivados ou revogados.
## O que você consegue fazer [#o-que-você-consegue-fazer]
* Cadastrar e consultar pacientes.
* Criar modelos reutilizáveis de documentos.
* Adicionar perguntas para preencher documentos de forma padronizada.
* Gerar documentos a partir de modelos.
* Assinar documentos com captura de evidência visual.
* Arquivar PDFs assinados fora da plataforma.
* Baixar, imprimir, reenviar ou compartilhar documentos quando disponível.
* Revogar documentos quando o link ou o uso não deve continuar.
* Convidar membros para o workspace.
* Acompanhar uso, billing e relatórios exportáveis.
## Como usar esta documentação [#como-usar-esta-documentação]
* Se você está começando, siga toda a seção Primeiros passos.
* Se já sabe a tarefa que precisa fazer, vá direto para Guias de uso.
* Se algo não funcionou, consulte Problemas comuns.
* Se precisa entender um termo da tela, use o Glossário.
## Próximo passo [#próximo-passo]
Siga para [Conceitos básicos](/docs/primeiros-passos/conceitos-basicos).
# Seu primeiro documento assinado (/docs/primeiros-passos/primeiro-documento-assinado)
> Siga um caminho simples para cadastrar um paciente, criar um documento e concluir a assinatura.
Este é o fluxo mais importante para começar: criar um documento para um paciente e concluir a assinatura eletrônica avançada.
## Antes de começar [#antes-de-começar]
Você precisa de:
* Conta com acesso ao workspace correto.
* Um paciente cadastrado ou dados para cadastrar.
* Um modelo de documento disponível.
* Permissão do navegador para usar a câmera no momento da assinatura.
## Resultado esperado [#resultado-esperado]
Ao final, você terá:
* Um paciente cadastrado.
* Um documento criado a partir de um modelo.
* Perguntas respondidas, quando o modelo tiver perguntas.
* Documento assinado e disponível para consulta, download e compartilhamento quando permitido.
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Acesse Pacientes e clique em Novo Paciente.
Preencha Nome Completo e Nascimento. Adicione CPF, e-mail, telefone e endereço se forem úteis para sua operação.
Abra o cadastro do paciente e, na área Documentos, clique em Novo Documento.
Escolha um modelo disponível. O DocBlue criará um rascunho e abrirá o editor do documento.
Revise o título, responda as perguntas do documento e confira a prévia.
Clique em Assinar Documento.
Permita o uso da câmera, capture a evidência visual e confirme a assinatura.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
Você verá o status Assinado no documento. A tela também passa a disponibilizar ações como baixar PDF, imprimir, copiar link público ou reenviar e-mail quando essas opções estiverem disponíveis para o documento.
Se o modelo tiver perguntas, responda todas antes de tentar assinar. O DocBlue avisará quando faltar alguma resposta obrigatória para o documento.
## Próximo passo [#próximo-passo]
Veja [Preencher e assinar documento](/docs/guias/preencher-e-assinar-documento) para entender cada detalhe desse fluxo.
# Câmera não abre (/docs/problemas-comuns/camera-nao-abre)
> Libere a câmera do navegador para concluir a assinatura.
## O que acontece [#o-que-acontece]
A janela de assinatura abre, mas a câmera não aparece ou fica sem imagem.
## Por que isso pode acontecer [#por-que-isso-pode-acontecer]
* O navegador bloqueou a câmera.
* Outro aplicativo está usando a câmera.
* O dispositivo não tem câmera disponível.
* O navegador precisa ser atualizado.
## Como resolver [#como-resolver]
1. Confira o ícone de câmera ou permissões na barra do navegador.
2. Permita o uso da câmera para o site.
3. Feche outros aplicativos que podem estar usando a câmera.
4. Recarregue a página e tente assinar novamente.
5. Se possível, teste em outro navegador ou dispositivo.
## Como conferir se foi resolvido [#como-conferir-se-foi-resolvido]
A prévia da câmera aparece no modal de assinatura e você consegue capturar a imagem.
## Quando falar com suporte [#quando-falar-com-suporte]
Fale com suporte se a câmera funciona em outros sites, mas não aparece no DocBlue.
# Documento não assina (/docs/problemas-comuns/documento-nao-assina)
> Corrija pendências comuns antes de confirmar a assinatura.
## O que acontece [#o-que-acontece]
Você clica em Assinar Documento, mas a assinatura não é concluída.
## Por que isso pode acontecer [#por-que-isso-pode-acontecer]
* Falta resposta em alguma pergunta do modelo.
* O título do documento está vazio.
* A câmera não foi liberada.
* A evidência visual não foi capturada.
* A conexão falhou no momento da confirmação.
## Como resolver [#como-resolver]
1. Volte para a aba Preenchimento.
2. Confirme se o título está preenchido.
3. Responda todas as perguntas.
4. Clique em Assinar Documento novamente.
5. Libere a câmera no navegador.
6. Capture a imagem e clique em Confirmar assinatura.
## Como conferir se foi resolvido [#como-conferir-se-foi-resolvido]
O status do documento muda para Assinado.
## Quando falar com suporte [#quando-falar-com-suporte]
Fale com suporte se todas as informações estão preenchidas, a câmera funciona e mesmo assim a assinatura não conclui.
# Exportação CSV vazia (/docs/problemas-comuns/exportacao-csv-vazia)
> Ajuste filtros quando o relatório não retorna dados para exportar.
## O que acontece [#o-que-acontece]
Você tenta exportar um relatório, mas não há dados ou o botão de exportação não aparece.
## Por que isso pode acontecer [#por-que-isso-pode-acontecer]
* Não há documentos no período selecionado.
* O status escolhido não tem resultados.
* O modelo selecionado não tem documentos no período.
* A busca está filtrando demais.
## Como resolver [#como-resolver]
1. Clique em Limpar Filtros.
2. Amplie o período de datas.
3. Selecione Todos os documentos.
4. Remova busca por texto.
5. Clique em Buscar novamente.
## Como conferir se foi resolvido [#como-conferir-se-foi-resolvido]
A tabela mostra documentos encontrados e o botão Exportar CSV aparece quando há resultados.
## Quando falar com suporte [#quando-falar-com-suporte]
Fale com suporte se você vê documentos no dashboard, mas os relatórios continuam vazios mesmo sem filtros.
# Link público indisponível (/docs/problemas-comuns/link-publico-indisponivel)
> Entenda por que um documento público pode não abrir.
## O que acontece [#o-que-acontece]
Ao abrir um link público de documento, a página informa que o documento está indisponível.
## Por que isso pode acontecer [#por-que-isso-pode-acontecer]
* O link foi copiado incompleto.
* O documento foi revogado.
* O link não está mais disponível.
* O documento ainda não tem versão pública disponível.
* O acesso ao download não está habilitado para aquele caso.
## Como resolver [#como-resolver]
1. Peça o link novamente ao remetente.
2. Confira se o endereço foi copiado completo.
3. Se você faz parte da equipe, abra o documento pelo dashboard.
4. Se o documento foi revogado, crie ou solicite uma nova versão quando necessário.
## Como conferir se foi resolvido [#como-conferir-se-foi-resolvido]
A página pública abre com título, emissor, dados do documento e botões disponíveis.
## Quando falar com suporte [#quando-falar-com-suporte]
Fale com suporte se o documento deveria estar disponível, mas o link continua indisponível depois de ser reenviado.
# Modelo não aparece (/docs/problemas-comuns/modelo-nao-aparece)
> Veja o que conferir quando um modelo não aparece na criação de documento.
## O que acontece [#o-que-acontece]
Você tenta criar um documento, mas o modelo desejado não aparece na seleção.
## Por que isso pode acontecer [#por-que-isso-pode-acontecer]
* O modelo ainda não foi salvo.
* Você está em outro workspace.
* A busca está usando um termo diferente do título.
* O modelo foi excluído.
## Como resolver [#como-resolver]
1. Acesse Modelos.
2. Limpe a busca.
3. Confirme se o modelo aparece na lista.
4. Se não aparecer, crie ou recrie o modelo.
5. Volte ao paciente e clique em Novo Documento.
## Como conferir se foi resolvido [#como-conferir-se-foi-resolvido]
O modelo aparece na tela Selecionar Modelo e pode ser clicado para criar o rascunho.
## Quando falar com suporte [#quando-falar-com-suporte]
Fale com suporte se o modelo aparece na lista de Modelos, mas não aparece na seleção de criação de documento.
# Não consigo entrar (/docs/problemas-comuns/nao-consigo-entrar)
> Veja o que fazer quando login, senha ou convite não funcionam.
## O que acontece [#o-que-acontece]
Você tenta entrar no DocBlue, mas não consegue acessar o dashboard ou aceitar um convite.
## Por que isso pode acontecer [#por-que-isso-pode-acontecer]
* E-mail digitado incorretamente.
* Senha incorreta.
* Conta ainda não criada.
* Link de recuperação expirado.
* Convite expirado ou cancelado.
## Como resolver [#como-resolver]
1. Confirme o e-mail usado no login.
2. Digite a senha novamente.
3. Se esqueceu a senha, use Esqueci minha senha.
4. Se está aceitando convite, abra o link novamente depois de entrar.
5. Se o convite expirou, peça um novo convite ao administrador do workspace.
## Como conferir se foi resolvido [#como-conferir-se-foi-resolvido]
Você chegará ao dashboard ou verá o botão para aceitar convite.
## Quando falar com suporte [#quando-falar-com-suporte]
Fale com suporte se:
* A recuperação de senha não chega.
* O convite parece válido, mas não abre.
* Você entra, mas não vê o workspace esperado.
## Informações úteis para enviar ao suporte [#informações-úteis-para-enviar-ao-suporte]
* E-mail usado para entrar.
* Mensagem exibida.
* Data e horário aproximado.
* Se estava tentando aceitar convite ou acessar o dashboard.
# Não encontro paciente ou documento (/docs/problemas-comuns/nao-encontro-paciente-ou-documento)
> Ajuste busca, workspace e filtros para localizar informações.
## O que acontece [#o-que-acontece]
Você sabe que um paciente ou documento deveria existir, mas ele não aparece na tela.
## Por que isso pode acontecer [#por-que-isso-pode-acontecer]
* Você está em outro workspace.
* A busca está filtrando a lista.
* O nome foi cadastrado de outra forma.
* O documento está vinculado a outro paciente.
* O período ou status do relatório está limitando os resultados.
## Como resolver [#como-resolver]
1. Confira o workspace selecionado na barra lateral.
2. Limpe o campo de busca.
3. Pesquise por apenas parte do nome.
4. Abra o cadastro do paciente e veja a área Documentos.
5. Em relatórios, limpe filtros e tente buscar novamente.
## Como conferir se foi resolvido [#como-conferir-se-foi-resolvido]
O paciente aparece na lista ou o documento aparece na área Documentos do paciente ou nos relatórios.
## Quando falar com suporte [#quando-falar-com-suporte]
Fale com suporte se o item aparece para outra pessoa do mesmo workspace, mas não aparece para você.
# Relatório de documentos (/docs/relatorios/relatorio-de-documentos)
> Analise documentos por período, status e busca textual.
Use o Relatório de Documentos para acompanhar documentos emitidos, assinados, pendentes ou revogados.
## Onde encontrar [#onde-encontrar]
```txt
Relatórios > Relatório de Documentos
```
## Filtros disponíveis [#filtros-disponíveis]
| Filtro | Como usar |
| -------------------- | ------------------------------------------------ |
| Busca | Pesquise por título, paciente ou modelo |
| Data Inicial | Defina o início do período |
| Data Final | Defina o fim do período |
| Status de Assinatura | Escolha todos, assinados, pendentes ou revogados |
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra Relatórios.
Clique em Relatório de Documentos.
Ajuste busca, período e status.
Clique em Buscar.
Se houver resultados, clique em Exportar CSV para baixar a planilha.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
A tabela mostra documentos encontrados e os cards exibem totais do período. O arquivo CSV baixa pelo navegador quando há dados para exportar.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Exportação CSV vazia](/docs/problemas-comuns/exportacao-csv-vazia)
# Relatório de respostas padronizadas (/docs/relatorios/relatorio-de-respostas-padronizadas)
> Consulte respostas registradas em documentos criados por modelo.
Use este relatório quando precisar analisar respostas preenchidas nos documentos.
## Onde encontrar [#onde-encontrar]
```txt
Relatórios > Documentos com Respostas
```
## Filtros disponíveis [#filtros-disponíveis]
| Filtro | Como usar |
| -------------------- | ------------------------------------------------ |
| Busca | Pesquise por título, paciente ou modelo |
| Modelo | Limite a consulta a um modelo específico |
| Data Inicial | Defina o início do período |
| Data Final | Defina o fim do período |
| Status de Assinatura | Escolha todos, assinados, pendentes ou revogados |
## Passo a passo [#passo-a-passo]
Abra Relatórios.
Clique em Documentos com Respostas.
Selecione modelo, período e status conforme a análise desejada.
Clique em Buscar.
Clique em Exportar CSV quando quiser trabalhar os dados fora do DocBlue.
## Como saber se deu certo [#como-saber-se-deu-certo]
A tabela mostra data, identificadores do paciente, modelo, usuário, respostas e status. O CSV baixa quando há documentos encontrados.
## Guias relacionados [#guias-relacionados]
* [Relatórios](/docs/funcionalidades/relatorios)
* [Exportação CSV vazia](/docs/problemas-comuns/exportacao-csv-vazia)